Optimiser l’environnement informatique d’une PME industrielle spécialisée dans la fabrication

Accompagner durablement une entreprise de production dans sa transformation numérique et sa performance IT.

Contexte

Une entreprise réunionnaise de taille intermédiaire spécialisée dans la fabrication de menuiseries aluminium a sollicité un accompagnement global pour piloter, sécuriser et moderniser son infrastructure informatique. Ce type d’activité industrielle nécessite un système d'information fiable, réactif et parfaitement aligné avec les flux de production, les impératifs de livraison et les interactions entre le bureau d’études, l’atelier et le service commercial.

Objectifs

• Gagner en stabilité et performance sur l’infrastructure informatique.
• Assurer la sécurité des données et la disponibilité des outils métier.
• Centraliser les décisions stratégiques liées à l’IT grâce à un DSI externalisé.
• Structurer la maintenance et l’infogérance dans une logique préventive et budgétée.

  Missions réalisées

  1. Infogérance complète

  • Gestion des serveurs (fichiers, ERP, bases de données).

  • Supervision du réseau et des postes utilisateurs.
  • Administration des accès et des sauvegardes.
  • Surveillance proactive et interventions préventives.

  2. Maintenance et support utilisateur

  • Assistance sur site et à distance pour l’ensemble du personnel.
  • Résolution rapide des incidents techniques.
  • Suivi matériel (PC, imprimantes, bornes, etc.) et renouvellement planifié.

  3. Rôle de DSI externalisé

  • Élaboration d’une stratégie IT alignée sur les objectifs de production.
  • Gestion des investissements : licences, matériel, logiciels, ERP.
  • Mise en conformité RGPD et cybersécurité (pare-feu, filtrage, sauvegarde hors site).
  • Coordination avec les prestataires métier (machines CNC, logiciels de chiffrage, etc.).

  4. Modernisation et digitalisation

  • Accompagnement à la virtualisation des serveurs.
  • Intégration d’outils collaboratifs et de messagerie professionnelle.
  • Évolutions progressives vers un SI plus résilient et agile.

Résultats et gains mesurés

Indicateur	Avant	Après	Gain estimé
Taux de disponibilité du SI	92%	99,6%	+7,6 points
Nombre d’incidents critiques/mois	4 à 6	0 à 1	-80 %
Temps moyen de résolution d’un ticket	1 jour	1 h	-75 %
Pertes de données critiques (backup)	Risque élevé	Aucune perte sur 5 ans	Sécurité renforcée
Productivité du personnel bureautique	Base 100	115	+15 %
Budget IT annuel maîtrisé	Non structuré	Planifié sur 3 ans	+ visibilité & ROI

Bénéfices pour l’entreprise

• Gain de temps et de fiabilité dans le traitement des opérations.
• Réduction des incidents critiques grâce à la maintenance préventive.
• Visibilité budgétaire claire sur l’ensemble du périmètre IT.
• Renforcement de la sécurité et meilleure gestion des données sensibles.
• Appui stratégique dans les choix technologiques à long terme.

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