Le support des entreprises sous contrat d'infogérance
Comment on travaille, avec quels types d'outils, et ce que nos clients en disent. Les chiffres et les avis ci-dessous viennent directement de notre outil de tickets.
Comment fonctionne le support sous contrat d'infogérance ?
Chaque demande passe par un ticket tracé, avec une réponse sous 4 h pour les clients sous contrat, une prise en charge de niveau 1 à 3 par un interlocuteur qui connaît votre parc, puis une enquête de satisfaction dont les résultats sont publiés sur cette page, sans tri.
Mis à jour le
Ce que disent nos clients
Mesuré par l'enquête envoyée à la clôture de chaque ticket. Données du 22 octobre 2026, mises à jour chaque semaine.
4,85 / 5
note moyenne sur 47 réponses
7 %
de taux de réponse (47 réponses pour 633 enquêtes envoyées)
94 %
recommanderaient notre support
Répartition des notes
- 5 sur 5 40
- 4 sur 5 7
- 3 sur 5 0
- 2 sur 5 0
- 1 sur 5 0
Par critère
- Rapidité4,89 / 5
- Qualité de la solution4,82 / 5
- Amabilité4,89 / 5
-
« Opération réalisée dans l'heure ! »
Note : 5 sur 5 · octobre 2026
-
« Réponse rapide et explication claire. Cependant pas de piste pour trouver une solution. »
Note : 4 sur 5 · septembre 2026
-
« Accès octroyé rapidement conformément à la demande urgente »
Note : 5 sur 5 · septembre 2026
-
« Solution apportée rapidement et une solution a été trouvée malgré les difficultés rencontrées »
Note : 5 sur 5 · septembre 2026
-
« Efficace comme toujours. Merci »
Note : 5 sur 5 · septembre 2026
-
« Conseils donnés rapidement pour résoudre le problème rencontré »
Note : 5 sur 5 · septembre 2026
-
« Un peu d'attente pour le réglage mais toujours au top pour la résolution! »
Note : 4 sur 5 · septembre 2026
-
« Solution technique identifiée rapidement »
Note : 5 sur 5 · septembre 2026
-
« Changement d'adresse mail réalisée de manière rapide et transparente »
Note : 5 sur 5 · août 2026
-
« Toujours là pour une meilleure organisation et pour aller plus loin »
Note : 5 sur 5 · juillet 2026
-
« Toujours très réactif ; problème solutionné rapidement. Merci »
Note : 5 sur 5 · juillet 2026
-
« Merci pour votre réactivité et disponibilité habituelle »
Note : 5 sur 5 · mai 2026
-
« Toujours très réactif. Merci. »
Note : 5 sur 5 · avril 2026
Avis anonymisés, publiés après relecture. Aucun avis n'est écarté en raison de sa note. Les réponses des 72 dernières heures ne sont pas comptées. Les avis sont publiés sans nom, sans entreprise ni date précise. Le taux de réponse est faible : ces chiffres reflètent les clients qui répondent, pas l'ensemble de nos clients.
Comment ça se passe
- 1
Vous ouvrez un ticket
Sur support.gigarun.net ou par e-mail. Chaque demande est tracée par écrit, avec un numéro de suivi.
- 2
Prise en charge
Réponse sous 24 h, et sous 4 h pour les clients sous contrat. Les niveaux N1 à N3 s'enchaînent sans que vous ayez à ré-expliquer.
- 3
Résolution
À distance quand c'est possible, sur site selon votre niveau de contrat. Vous suivez l'avancement dans le ticket.
- 4
Clôture et avis
À la clôture, une courte enquête de satisfaction vous est envoyée. Les résultats sont publiés ci-dessous, sans tri.
Ce qui tourne derrière
Nous décrivons nos outils par catégorie. Le détail des produits et des versions est une information de sécurité : il est communiqué aux clients sous contrat, pas publié. Ce qui est couvert dépend de votre niveau de service (voir le comparatif).
Supervision et télégestion
Chaque poste, serveur, NAS et équipement réseau remonte son état en continu. Les alertes arrivent chez nous avant d'arriver chez vous.
Protection des postes et serveurs
Antivirus nouvelle génération sur tout le parc, mises à jour système suivies, chiffrement des disques.
Messagerie et Microsoft 365
Filtrage anti-hameçonnage, authentification multifacteur, gestion des droits et des boîtes.
Sauvegarde supervisée
Copies chiffrées sur plusieurs supports dont une hors site, avec contrôle des résultats et test de restauration.
Mots de passe et accès à distance
Coffre de mots de passe partagé, accès distant tracé pour nos interventions.
Détection et réponse
Pour les niveaux concernés : détection des intrusions et corrélation des journaux (XDR et SIEM), avec RSSI externalisé.
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